Investiga las Necesidades de tus Clientes Vía WhatsApp Business

usa WhatsApp Business para conocer las necesidades de tus clientes

Las necesidades de los clientes han cambiado, igualmente las formas en que nos comunicamos. Ahora, las redes sociales y aplicaciones de mensajería como WhatsApp Business son necesarias para llegar a la audiencia. 

Las empresas actualmente pueden usar WhatsApp para interactuar con sus clientes de manera más efectiva. 

De hecho, muchas empresas aprovechan las herramientas para la generación de leads. Y quizás lo más importante: conocer las necesidades de los consumidores

¿Por qué es importante conocer las necesidades de tus clientes?

El plan de negocios involucra los clientes y el mercado, pero lo más importante son los clientes, sin estos no hay negocio. De allí la importancia de conocer sus necesidades. 

Ahora, una comprensión profunda de las necesidades de tus consumidores te puede ayudar de varias maneras. Veamos más detalles.

En primer lugar, podrás desarrollar productos alineados con sus necesidades y deseos. Por ejemplo, si descubres que a tus clientes les gusta un color específico, podrás hacer los ajustes para proporcionárselos. 

Si lo que más importa es el precio, entonces sabrás cómo priorizar tus recursos para equilibrar esas necesidades. Al conocer a tus clientes podrás mejorar y desarrollar nuevos productos en el futuro.

En segundo lugar, te ayudará a comercializar tus productos de la forma más eficaz posible; dado que podrás ajustar tus estrategias de marketing para que reflejen los deseos de tus clientes. 

Asimismo, podrás resaltar las características y beneficios que más les importan. 

Como ves, las necesidades de los clientes pueden ser complejas y cambiar de un momento a otro. Por lo tanto, debes investigar frecuentemente para conocer los cambios. Aquí es donde WhatsApp Business te puede ayudar.

use WhatsApp Business para prospectar
Photo on pixy licencia CCO

Las ventajas de WhatsApp Business para tu negocio

WhatsApp Business ha hecho que negociar sea mucho más fácil que llamar y enviar correos electrónicos. Esto se debe a que la herramienta permite:

  • Obtener respuestas de los prospectos en tiempo real 
  • Conectarse con el prospecto correcto en el momento adecuado, 
  • Ahorrar tiempo al priorizar los contactos que realmente están interesados en lo que ofreces
  • Mitigar los esfuerzos inútiles en contactos sin interés real.

Sin embargo, lo más interesante de WhatsApp es que te brinda la oportunidad de abordar las necesidades reales de los clientes. A través del teléfono o chat puedes responder tus preguntas o dudas en tiempo real. 

También puedes compartir contenido de valor como folletos, imágenes o boletines. Una vez comprometidos, podrás recopilar datos esenciales para calificarlos.

Luego, elige el canal de comunicación que te ayude a nutrir estos clientes potenciales para lograr la conversión. Hazlo de la siguiente manera:

  • Enviando recordatorios de citas.
  • Haciendo seguimiento a las conversaciones. 
  • Ofreciendo nuevas y mejores ofertas.

¿Por qué incluir WhatsApp Business en tu estrategia de comunicación?

La aplicación cuenta con más de dos mil millones de usuarios. Esto crea oportunidades increíbles para la adquisición de clientes, así como la construcción de relaciones duraderas con prospectos o clientes.

Naturalmente, la forma en que interactúas con tus potenciales clientes influirá en la decisión de compra. Y es que los clientes tienden a mostrar más interés en marcas en las que confían; no obstante, esta confianza se logra con el tiempo.

Afortunadamente, WhatsApp Business te puede ayudar a ganar la confianza de tus consumidores a través de contenido personalizado. Es una táctica para ganarse la lealtad de los clientes e impulsar los ingresos. 

Fidelizar a los clientes es fundamental para un negocio, sobre todo si estás iniciando en la venta online. Descubre cómo puedes hacerlo en el siguiente video.

Además al usar WhatsApp para comunicarte con los clientes, obtendrás una nueva perspectiva de tu audiencia; por ejemplo, qué tipo de contenidos comparten. Luego, utiliza esta información para comunicarte de una manera más efectiva.

Por otro lado, WhatsApp tiene un alcance global, lo que significa que puedes llegar a más personas.

Otra razón para incluir WhatsApp Business en tu estrategia de comunicación es que los mensajes son más cortos y directos. 

Por lo tanto, puedes reaccionar más rápido a las preguntas y problemas de los clientes, reduciendo la probabilidad de abandono.

Características más importantes de WhatsApp Business

  • Perfil comercial: puedes crear un perfil con información útil para tus clientes, como descripción breve de tu negocio, dirección, email, etc.
  • Respuestas rápidas y automatizadas: se trata de respuestas cortas y rápidas. Por ejemplo, “gracias” o un saludo personalizado que puedes automatizar para que se envíe cuando no estés disponible.
  • Estadísticas: te ayudará a obtener información sobre métricas esenciales, como cuántos mensajes se enviaron, entregaron y leyeron correctamente.
  • Etiquetas: esto te ayudará a organizar los contactos o chats para que puedas encontrarlos fácilmente.

Conoce el curso de prospección de PMK

Es una experiencia de aprendizaje gamificada con la que aprenderás a captar clientes de una forma amena y divertida.

El curso consta de tres lecciones: 

  • Lección 1: Social Selling: nueva fuente de prospectos.
  • Lección 2: Utilizando LinkedIn para prospectar.
  • Lección 3: Otras herramientas digitales para prospectar. 

Con estas lecciones aprenderás a gestionar las redes sociales profesionalmente. Además, conocerás la forma de utilizar correctamente y de manera optimizada las herramientas que necesitas para atraer más clientes. 

Como resultado, podrás sacarle provecho a todas las oportunidades que ofrecen las redes sociales para hacer crecer tu negocio.

Mensajes claves

Investigar las necesidades de tus clientes es clave para el éxito de tu negocio. Entre otras cosas, porque podrás ajustar la comunicación para atraer nuevos prospectos. Con WhatsApp Business puedes lograr ambos objetivos.

Las ventajas de WhatsApp Business son claras, pero para aprovecharlas aún más puedes usar un enfoque omnicanal. De esta manera, mejorarás las experiencias de tus clientes y agilizarás tus esfuerzos de prospección. 

Incluso, logras optimizar la calificación de prospecto hasta lograr la conversión. Todo esto desde un mismo canal: WhatsApp Business

Entonces, ¿estás preparado para obtener más leads? Únete a nuestro curso de prospección para que aprendas a maximizar el potencial de WhatsApp.  Regístrate aquí.

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Capacidad Resolutiva: una Competencia para Dar Soluciones al Primer Contacto

Capacidad resolutiva

La capacidad resolutiva se está tornando como una de las más importantes en el marco de la atención al cliente. Esta última se considera la columna vertebral de todo negocio. Y es que ningún negocio puede existir sin clientes, ¿verdad?

Entonces, no es descabellado que las empresas hagan del cliente su eje central. Sin embargo, estos actualmente son mucho más exigentes que los de épocas pasadas, saben lo que quieren y no temen exigirlo. 

Ello hace que una buena atención al cliente tenga que ir más allá de un trato cordial y diligente. Aunque estos aspectos también son relevantes, el cliente necesita, ante todo, de soluciones y respuestas oportunas.

En este post conocerás lo que es la capacidad resolutiva y cómo desarrollarla en tus colaboradores.

¿En qué consiste la capacidad resolutiva?

La capacidad resolutiva es un conjunto de habilidades que permiten al agente de atención al cliente dar solución a un problema específico. Igualmente, se destaca por hacerlo con determinación y buen ánimo, enfocado en la satisfacción del cliente.

Para alcanzar un buen índice de resolución a la hora de atender a los clientes, es necesario que se cumplan varios aspectos. Los responsables deben estar aptos para hacer las gestiones correspondientes, tomar decisiones y tener la mejor disposición de servicio.

Esta es una capacidad que puede aprenderse, desarrollarse y perfeccionarse. Por ende, la capacitación constante es un factor fundamental para reforzarla.

La resolutividad, la clave para mejorar la atención al cliente

En definitiva, una buena atención al cliente es determinante para influenciar la decisión de compra o recompra de un cliente y su fidelización. Por otra parte, no hay una buena atención al cliente si no hay un buen índice de resolutividad.

Así lo demuestran los datos obtenidos por el  IV Customer Observatorium. En este artículo se recopila mucha información relacionada con las últimas tendencias respecto de la atención al cliente.

Por lo tanto, si queremos mejorar la imagen de nuestra empresa, ganar clientes e incrementar las ventas, nuestra atención al cliente debe ser altamente resolutiva.

La resolutividad no debe limitarse únicamente a aquellos colaboradores que tienen contacto directo con el cliente en alguna etapa de su proceso de compra. Todo el talento humano de la empresa debe tener como foco principal al cliente.

Esto se traduce en que una alta resolutividad, como parte de una excelente atención al cliente, debe incorporarse en la cultura organizacional.

Estrategias para desarrollar en tus colaboradores la capacidad resolutiva

Como ya te hemos explicado, la capacidad resolutiva se puede aprender, desarrollar y mejorar. Para lograrlo, te damos algunas recomendaciones centradas en los colaboradores:

Promueve la adaptabilidad a los cambios 

En entorno comercial es cambiante, volátil e impredecible, por lo tanto, los productos y servicios también deben serlo. Asimismo, nuestros colaboradores no pueden quedarse anclados en conocimientos y estrategias que fueron eficaces en otro momento, pero han perdido vigencia en el mundo digital de hoy. 

Al mismo tiempo, es necesario que sigamos el ritmo de la tecnología. Esto significa que debemos mantener a nuestro personal capacitado para asumir nuevas tareas y utilizar nuevas herramientas.

Por otra parte, como organización, es elemental promover en nuestros miembros una predisposición positiva hacia el cambio. No cabe duda de que es positivo fomentarlo, en la medida de lo posible. Esto reduce la resistencia y facilita la adaptación.

Provee una formación de calidad

Estrategias para desarrollar en tus colaboradores la capacidad resolutiva
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La capacitación del personal involucra varios aspectos. Uno de ellos es el que se relaciona con el conocimiento amplio del producto o servicio que se ofrece. 

Es imposible que nuestro personal sea resolutivo si no conoce a fondo la empresa y lo que hace, sus procesos y productos.

Puedes recurrir a opciones de capacitación, como las que te ofrecemos en PMK para mantener en óptimas condiciones la formación de tus colaboradores. 

Por medio de un servicio de outsourcing de capacitación empresarial es posible obtener todos los beneficios del aprendizaje digital.  

Convertimos la capacitación empresarial en una experiencia dinámica e innovadora, a través de la creación de sistemas de educación virtual completamente personalizados.

Hazle seguimiento

Es necesario evaluar la efectividad de nuestros agentes destinados a la atención al cliente en la resolución de problemas. Para ello, deben monitorearse continuamente los diversos canales de contacto que se tienen con el cliente.

Al hacerlo, se deben verificar varios elementos. Por ejemplo: el cumplimiento de los protocolos en la gestión de las solicitudes, el tiempo que se ha dedicado a ello y el debido registro de cada una. 

Motívalos

Un personal debidamente motivado es altamente resolutivo y estará involucrado con sus tareas al máximo. Por lo tanto, no descuides este aspecto en tu equipo de trabajo. 

La capacitación tiene una gran influencia en este sentido, así que apóyate en ella para mantener alta la motivación. Asimismo, maneja un excelente branding organizacional, para que promueva la identificación de tus colaboradores con tu empresa.

Mantén el feedback

¿En qué consiste la capacidad resolutiva?
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Es vital mantener una constante y efectiva comunicación con nuestros agentes de atención al cliente. Ellos pueden proveer información valiosa de primera mano, ya que son quienes están en contacto directo con el cliente.

Conocen las variaciones que se presentan en cuanto a reclamos, averías, opiniones de los clientes e incidencias. Sus ideas y opiniones pueden promover ajustes en los protocolos y los procedimientos, en la búsqueda de maximizar la satisfacción del cliente.

PMK hace posible maximizar la capacidad resolutiva de tus empleados

Puedes recurrir a opciones de capacitación, como las que ofrecemos en PMK para mantener en óptimas condiciones la formación de tus colaboradores. 

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La tecnología más novedosa es aplicada a nuestras numerosas herramientas y modelos de aprendizaje como la gamificación y el microlearning. Todas ellas enfocadas en el desarrollo de habilidades y competencias específicas por área.

Capacita a tu personal a través de cualquiera de nuestras soluciones de formación empresarial:

Aprendizaje digital

Nuestro objetivo consiste en alcanzar las metas de capacitación trazadas, mediante el diseño de experiencias de aprendizaje digitales o blended. Nuestro equipo de profesionales expertos pueden diseñar para tu empresa capacitaciones únicas.

Capacitación en habilidades para el negocio

Nuestras capacitaciones especializadas en áreas de negocio específicas se enfocan  en tres fundamentales:

  • Comercial
  • Experiencia del cliente
  • Liderazgo

El aprendizaje efectivo está asegurado mediante el uso de juegos y herramientas innovadoras y sumamente motivadoras y estimulantes. Contamos con un listado de excelentes cursos ya estructurados o podemos crear varios a tu medida.

Capacitación por medio de outsourcing

Gestionamos integralmente los procesos formativos de tu empresa. Ya no tienes que preocuparte por la adecuada capacitación de tus colaboradores. Nosotros nos encargamos de todo:

  • Diseñamos los planes de capacitación.
  • Creamos experiencias de aprendizaje y de clientes.
  • Implementamos lo planificado.
  • Medimos resultados y hacemos seguimiento.

Mensajes claves

La capacidad resolutiva es elemental para poder ofrecer una excelente customer experience. Debe estar incluida en toda política empresarial que busca centrarse en los clientes.

La empresas deben apoyarse en la capacitación, como el medio más efectivo para el desarrollo de esta habilidad por parte de tus colaboradores.

Lograr una atención al cliente que sea percibida por tus usuarios como buena y efectiva, proyectará positivamente la imagen organizacional. En consecuencia, tu marca ganará prestigio e incrementará el net promoter score, lo que llevará a incrementar las ventas.

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