El Social Selling, o venta social, es una nueva forma de hacer negocios.
Sus comienzos pueden asociarse a la llegada de las redes sociales, pero su auge se da hacia el 2010 y se potencia en la Pandemia del 2020. En la actualidad casi todos los sectores están presentes o utilizan las redes sociales para vender.
En este artículo te explicaremos de qué se trata el Social Selling, sus diferencias con el modelo tradicional de venta y algunas recomendaciones para tu estrategia de venta en redes sociales. El vendedor 4.0 actúa en un entorno diferente. Haz clic aquí y descarga gratis nuestro Ebook: 4 paradigmas que debes romper si eres un vendedor de la era digital.
¿Qué es el Social Selling?
Es una metodología que aprovecha al máximo los beneficios de las plataformas digitales como Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok o LinkedIn con un objetivo: establecer vínculos con personas que cumplan con el perfil de tu cliente tipo, conectar con ellos, generar confianza y de esta manera, crecer la posibilidad que compren o utilicen tus productos o servicios.
Esta técnica te ayuda como vendedor, a mantenerte en la mente de clientes y prospectos y a generar más ventas. Lo importante es cuidar 3 pilares: visibilidad, credibilidad y confianza.
El Social Selling vs. el modelo tradicional
Enumeramos a continuación algunas diferencias entre la venta tradicional y el Social Selling:
- La venta tradicional utiliza técnicas de venta “en frío”, como son las llamadas, correos. visitas, e incluso la publicidad para atraer clientes, técnicas que pueden hacer más largo el proceso de ventas. Las técnicas de venta sociales son mucho más ágiles.
- Las plataformas sociales ayudan al vendedor a conectarse más rápido con los clientes o prospectos en comparación al modelo tradicional.
- El costo de hacer publicidad en redes sociales es mucho menor que el modelo tradicional.
- En el Social Selling el vendedor puede interactuar directamente con el cliente sin abordarlo o interrumpirlo de forma abrupta, por lo que aumentan las oportunidades de relación y posteior venta.
- La productividad de consecución de contactos es mucho mayor en el Social Seling. Cada publicación que haces tú o tu empresa puede ser leída por un número de personas mucho mayor a lo que logras con los métodos tradicionales de ventas.
Ventajas del Social Selling como modelo de ventas
El Social Selling es una estrategia de venta moderna, que se alinea bastante bien con la cultura del cliente digital actual. Veamos algunas de sus ventajas:
- Te hace visible. Aumenta tu presencia en las redes sociales y comunica solidez y experiencia.
- Obtienes insight. En las redes sociales es más fácil monitorear las actividades de tus clientes y prospectos, aprender de ellas y descubrir nuevas maneras de generar valor para ellos.
- Interactúas con un alto potencial de gente adecuada para tu estrategia comercial.
- Los clientes se conectan a las plataformas sociales para interactuar, aprender, entablar conversaciones y compartir información mutuamente beneficiosa. Al estar allí, puedes entablar una conversación con ellos.
- Agregas valor al cliente, a través de la publicación de contenido de interés para él.
- El Social Selling te ayuda a escuchar la voz y vivencias de tus prospectos y clientes.
7 Consejos para que tu estrategia Social Selling sea exitosa
A continuación te daremos algunas recomendaciones para impulsar tu estrategia de venta en las redes sociales.
1. Inicia con una estrategia
Para ser productivo en tu estrategia de Social Selling, debes tener una estructura de metas progresiva: definir el perfil de la audiencia que quieres tener en tus redes, tener identificado los dolores principales que puedes solucionar, publicar contenidos de valor para ellos y así, poco a poco, pasar a realizar ofertas más específicas.
2. Adopta la escucha social
Como hemos visto, las redes sociales se pueden utilizar crear nuevas interacciones.
Pero no basta con tener presencia, hay que estar atento y escuchar lo que dicen los clientes. De esta manera podrás adaptar tus mensajes a sus puntos de dolor y brindarles soluciones a sus problemas.
La escucha social o social listening te ayuda a:
- Crear una experiencia de cliente única y personalizada.
- Mejorar la reputación de la marca.
- Ver qué productos resuenan más con un cliente.
3. Únete a grupos sociales
La mejor manera para que vayas un paso adelante de los clientes y hacerte visible para ellos, es estar en los lugares donde estos investigan sobre los productos que desean adquirir.
Los grupos de redes sociales como Facebook, Instagram o LinkedIn son ideales para eso. Es allí donde los clientes potenciales hacen preguntas, recopilan información y dan los próximos pasos en su decisión de compra.
4. Alinea tus estrategias Social Selling con las estrategias de marketing
El departamento de marketing crea estrategias que facilitan a los vendedores hacer su trabajo. Sin embargo, en muchas empresas hay una desalineación entre marketing y ventas. Es decir, los vendedores no saben lo que está haciendo el equipo de marketing y viceversa.
Un vendedor alineado con marketing puede ayudar a identificar los puntos de dolor de los clientes y acompañar estrategias para la generación de leads. Esto tendrá un impacto directo en el crecimiento de las ventas.
Una recomendación clave: Utiliza y comparte las publicaciones de tu empresa, en tus redes sociales. Sin duda, el equipo de marketing ha hecho un trabajo interesante y construido publicaciones que serán de interés para tus potenciales o actuales clientes.
5. Usa las redes sociales para la generación de leads
Un lead, en este entorno digital, es aquella persona que te deja datos básicos de contacto, a cambio de algo que encontró de valor. Conseguir leads es la primera fase del Social Selling.
¿Qué actividades puedes usar para generar leads?
- Contenidos gratuitos de tan alto interés, que la persona te da sus datos para acceder a ellos (gated content).
- Creación de webinars o En Vivos, con temas de interés.
- Anuncios de Facebook o en Google.
- Concursos de redes sociales.
- Agregar opciones de llamado a la acción en la página de redes sociales.
6. Responde los comentarios de los clientes
El Social Selling es un diálogo en dos vías. Responder a los comentarios ya sean negativos o positivos, es una forma comprobada de cuidar la relación con tus clientes.
Los clientes hablarán de tus productos en sus redes. En la era digital esto significa que puedes llegar a miles de personas. Aprovecha esta masificación para que te referencien.
7. Convierte leads a cliente
Conseguir un lead es una demostración de confianza. Un vendedor profesional valora altamente un lead y se asegura de continuar su proceso comercial, manteniendo contacto con esta persona, construyendo relación, identificando cómo lo puede ayudar y presentando la oferta más adecuada para su necesidad.
Debes mantenerte cercano y activo en las conversaciones que entablas con tu audiencia y clientes fidelizados.
Mensajes claves
El Social Selling no se trata solo de vender a través de las redes sociales. Se trata de construir confianza, de construir relaciones sólidas con la audiencia, de ofrecer contenido útil y de valor.
Asegúrate de establecer conversaciones útiles.
En PMK , y bajo nuestra línea U-Sellers, sabemos que todas estas nuevas tendencias traen cambios en la manera como antes hacías tu gestión de venta. Por eso es vital, que tengas las habilidades y conocimientos que necesitas para emprender tu estrategia de Social Selling.
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