Social Selling Vs. Venta Tradicional

Usa el social selling, aunque no estés prestando el servicio

El Social Selling, o venta social, es una nueva forma de hacer negocios.

Sus comienzos pueden asociarse a la llegada de las redes sociales, pero su auge se da hacia el 2010 y se potencia en la Pandemia del 2020.  En la actualidad casi todos los sectores están presentes o utilizan las redes sociales para vender.

En este artículo te explicaremos de qué se trata el Social Selling, sus diferencias con el modelo tradicional de venta y algunas recomendaciones para tu estrategia de venta en redes sociales. El vendedor 4.0 actúa en un entorno diferente. Haz clic aquí y descarga gratis nuestro Ebook: 4 paradigmas que debes romper si eres un vendedor de la era digital.

¿Qué es el Social Selling?

Es una metodología que aprovecha al máximo los beneficios de las plataformas digitales como Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok o LinkedIn con un objetivo:  establecer vínculos con personas que cumplan con el perfil de tu cliente tipo, conectar con ellos, generar confianza y de esta manera, crecer la posibilidad que compren o utilicen tus productos o servicios.  

Esta técnica te ayuda como vendedor, a mantenerte en la mente de clientes y prospectos y a generar más ventas.   Lo importante es cuidar 3 pilares:  visibilidad, credibilidad y confianza.

El Social Selling vs. el modelo tradicional

Descubre las diferencias entre el social selling y el modelo tradicional
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Enumeramos a continuación algunas diferencias entre la venta tradicional y el Social Selling:

  • La venta tradicional utiliza técnicas de venta “en frío”, como son las llamadas, correos. visitas, e incluso la publicidad para atraer clientes, técnicas que pueden hacer más largo el proceso de ventas. Las técnicas de venta sociales son mucho más ágiles. 
  • Las plataformas sociales ayudan al vendedor a conectarse más rápido con los clientes o prospectos en comparación al modelo tradicional. 
  • El costo de hacer publicidad en redes sociales es mucho menor que el modelo tradicional.
  • En el Social Selling el vendedor puede interactuar directamente con el cliente sin abordarlo o interrumpirlo de forma abrupta, por lo que aumentan las oportunidades de relación y posteior venta.
  • La productividad de consecución de contactos es mucho mayor en el Social Seling. Cada publicación que haces tú o tu empresa puede ser leída por un número de personas mucho mayor a lo que logras con los métodos tradicionales de ventas.

Ventajas del Social Selling como modelo de ventas

El Social Selling es una estrategia de venta moderna, que se alinea bastante bien con la cultura del cliente digital actual.  Veamos algunas de sus ventajas:

  • Te hace visible. Aumenta tu presencia en las redes sociales y comunica solidez y experiencia. 
  • Obtienes insight. En las redes sociales es más fácil monitorear las actividades de tus clientes y prospectos, aprender de ellas y descubrir nuevas maneras de generar valor para ellos.
  • Interactúas con un alto potencial de gente adecuada para tu estrategia comercial. 
  • Los clientes se conectan a las plataformas sociales para interactuar, aprender, entablar conversaciones y compartir información mutuamente beneficiosa. Al estar allí, puedes entablar una conversación con ellos.
  • Agregas valor al cliente, a través de la publicación de contenido de interés para él.
  • El Social Selling te ayuda a escuchar la voz y vivencias de tus prospectos y clientes.

7 Consejos para que tu estrategia Social Selling sea exitosa

A continuación te daremos algunas recomendaciones para impulsar tu estrategia de venta en las redes sociales.

Usa estos consejos para potenciar la reputación de tu marca
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1.    Inicia con una estrategia

Para ser productivo en tu estrategia de Social Selling, debes tener una estructura de metas progresiva:  definir el perfil de la audiencia que quieres tener en tus redes, tener identificado los dolores principales que puedes solucionar, publicar contenidos de valor para ellos y así, poco a poco, pasar a realizar ofertas más específicas.

2.    Adopta la escucha social

Como hemos visto, las redes sociales se pueden utilizar crear nuevas interacciones.

Pero no basta con tener presencia, hay que estar atento y escuchar lo que dicen los clientes. De esta manera podrás adaptar tus mensajes a sus puntos de dolor y brindarles soluciones a sus problemas.

La escucha social o social listening te ayuda a:

  • Crear una experiencia de cliente única y personalizada.
  • Mejorar la reputación de la marca.
  • Ver qué productos resuenan más con un cliente.

3.    Únete a grupos sociales

La mejor manera para que vayas un paso adelante de los clientes y hacerte visible para ellos, es estar en los lugares donde estos investigan sobre los productos que desean adquirir.

Los grupos de redes sociales como Facebook, Instagram o LinkedIn son ideales para eso. Es allí donde los clientes potenciales hacen preguntas, recopilan información y dan los próximos pasos en su decisión de compra. 

4.    Alinea tus estrategias Social Selling con las estrategias de marketing

El departamento de marketing crea estrategias que facilitan a los vendedores hacer su trabajo. Sin embargo, en muchas empresas hay una desalineación entre marketing y ventas. Es decir, los vendedores no saben lo que está haciendo el equipo de marketing y viceversa. 

Un vendedor alineado con marketing puede ayudar a identificar los puntos de dolor de los clientes y acompañar estrategias para la generación de leads.  Esto tendrá un impacto directo en el crecimiento de las ventas.  

Una recomendación clave:  Utiliza y comparte las publicaciones de tu empresa, en tus redes sociales.  Sin duda, el equipo de marketing ha hecho un trabajo interesante y construido publicaciones que serán de interés para tus potenciales o actuales clientes.

5.    Usa las redes sociales para la generación de leads

Un lead, en este entorno digital, es aquella persona que te deja datos básicos de contacto, a cambio de algo que encontró de valor.  Conseguir leads es la primera fase del Social Selling.

 ¿Qué actividades puedes usar para generar leads?

  • Contenidos gratuitos de tan alto interés, que la persona te da sus datos para acceder a ellos (gated content).
  • Creación de webinars o En Vivos, con temas de interés.
  • Anuncios de Facebook o en Google.
  • Concursos de redes sociales.
  • Agregar opciones de llamado a la acción en la página de redes sociales.

6.    Responde los comentarios de los clientes

El Social Selling es un diálogo en dos vías. Responder a los comentarios ya sean negativos o positivos, es una forma comprobada de cuidar la relación con tus clientes.   

Los clientes hablarán de tus productos en sus redes. En la era digital esto significa que puedes llegar a miles de personas.  Aprovecha esta masificación para que te referencien.

7.    Convierte leads a cliente

Conseguir un lead es una demostración de confianza.   Un vendedor profesional valora altamente un lead y se asegura de continuar su proceso comercial, manteniendo contacto con esta persona, construyendo relación, identificando cómo lo puede ayudar y presentando la oferta más adecuada para su necesidad.

Debes mantenerte cercano y activo en las conversaciones que entablas con tu audiencia y clientes fidelizados.

Mensajes claves

El Social Selling no se trata solo de vender a través de las redes sociales. Se trata de construir confianza, de construir relaciones sólidas con la audiencia, de ofrecer contenido útil y de valor.

Asegúrate de establecer conversaciones útiles.  

En PMK , y bajo nuestra línea U-Sellers, sabemos que todas estas nuevas tendencias traen cambios en la manera como antes hacías tu gestión de venta. Por eso es vital, que tengas las habilidades y conocimientos que necesitas para emprender tu estrategia de Social Selling.

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5 soluciones de Realidad Virtual y Aumentada que pueden Ayudar a las Empresas Durante la Pandemia

Usa la realidad virtual y aumentada durante la pandemia

La realidad virtual y aumentada han ayudado a muchas empresas a frenar algunas consecuencias del coronavirus y a mantener la continuidad de su negocio, incluso a obtener ganancias durante la pandemia. 

Gracias a la tecnología, las empresas encontraron nuevas alternativas para adaptarse a las circunstancias. Opciones como el teletrabajo, la capacitación virtual, la telemedicina, entre otras, son algunos de los usos que se le puede dar a la realidad virtual y aumentada.

https://www.youtube.com/watch?v=2IyGVHxss0U

La pandemia como acelerador de la transformación digital

La pandemia de covid-19 ha llevado de manera masiva a las empresas, organizaciones, gobiernos y a las personas en general hacia la digitalización y las plataformas digitales.

En el actual entorno de incertidumbre, las herramientas tecnológicas se han convertido en el mejor aliado de las empresas y sus clientes. No solo ayudan a evitar la propagación del virus, sino que además permiten hacer frente a las interrupciones. 

De hecho, las empresas líderes en transformación digital han sido significativamente menos vulnerables a la pandemia. Esto ha demostrado cómo las aplicaciones digitales y la infraestructura que las impulsa son esenciales en tiempo de crisis. 

Sin embargo, el uso de las tecnologías en tiempos de crisis no es algo novedoso. Pero en el contexto actual, la aceleración de la transformación digital en varias áreas de la sociedad y los negocios no tiene precedentes. 

Millones de personas alrededor del mundo están usando los canales digitales de una forma inédita: salud, comercio electrónico, obras de teatro y hasta conciertos se están realizando vía online.

Y, por supuesto, las organizaciones no se han quedado atrás. Muchas se apresuraron a ajustar o tomar medidas de manera proactiva. Aquellas que ya estaban a la vanguardia en sus esfuerzos de transformación digital han aprovechado los beneficios.

¿Por qué? Ya tenían experiencias, capacidades, procesos y sistemas para cambiar rápidamente a formas más digitales y remotas para trabajar, aprender, colaborar, etc.

¿Cómo la realidad aumentada y virtual pueden ayudar a las empresas durante la pandemia?

Ahora bien, si bien es cierto que la pandemia ha acelerado la transformación digital, todavía hay muchas incógnitas. ¿Qué pasará cuando la crisis pase y se eliminen las restricciones?, ¿qué cambiará?, ¿qué permanecerá igual?

Esto no lo sabemos aún. Por lo tanto, las empresas tienen que reevaluar sus objetivos comerciales y planes a largo plazo. Deben aprovechar el impulso para acelerar ciertos objetivos de la transformación digital.

El desarrollo tecnológico hace que cualquier negocio dependa de la tecnología. Es por ello, que la realidad virtual y aumentada tienen una gran demanda. Las aplicaciones de estas tecnologías son extremadamente amplias.

A continuación, te mostraremos 5 soluciones que te pueden ayudar a obtener muchos beneficios durante la pandemia.  

1. Reuniones empresariales

El distanciamiento social no es impedimento para asistir a las reuniones. Con la realidad virtual puedes mantener conectado virtualmente a tu equipo de trabajo en tiempo real. 

Aquí, algunos beneficios al usar realidad virtual y aumentada para realizar reuniones:

  • Las reuniones se harán en el horario previsto
  • Es una forma amena para mantenerte comunicado con tus colaboradores.
  • Las reuniones y videoconferencias se llevan a cabo en un ambiente más seguro.
  • Es una experiencia única, interactiva y más atractiva que un videochat. 

De hecho, las reuniones que se llevan a cabo mediante el uso de realidad virtual y aumentada hacen que las personas puedan reunirse de manera fácil y rápida en un mismo entorno inmersivo.

2. Entrenamientos desde casa

Usa la realidad virtual y aumentada para la capacitación de tu personal durante la pandemia
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La cuarentena no es una limitación para seguir entrenando a tu fuerza laboral. La tecnología basada en realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA) permite que tus colaboradores puedan continuar su proceso de capacitación y desarrollo de nuevas habilidades de forma remota. 

Ahora que la mayoría de tus colaboradores están familiarizados con tecnologías como Zoom y Skype, ¿por qué no brindarles nuevas experiencias? La realidad virtual y el nivel de inmersión que ofrece, les darán a todos la sensación de que están juntos en el mismo entorno.

Asimismo, pueden ayudarlos a perfeccionar aún más sus habilidades simplemente poniéndose un auricular RV. No tendrán que salir de sus hogares para tener una experiencia práctica, tampoco tendrán que comprar equipos costosos. 

Las herramientas de RV y RA harán que el entrenamiento sea más productivo, seguro y realista.

En PMK te invitamos a descubrir nuestras soluciones de aprendizaje. Así podrás brindarle a tu gente una experiencia única e innovadora para aprender cosas nuevas a distancia.

3. Campañas de marketing

Además de usar la realidad virtual y aumentada para el entrenamiento y la capacitación, también puedes ayudar a tu equipo de marketing. Estas tecnologías son ideales para crear experiencias únicas para tus clientes

Algunas ventajas de usar RV y RA en marketing:

  • Son escalables. Esto también se aplica al presupuesto; incluso si tu empresa es pequeña, podrás alquilar equipos de alta gama y crear campañas virtuales únicas.
  • Son herramientas poderosas para comunicarse. Mantente comunicado con tu audiencia y genera engagement.
  • Podrás llegar a una audiencia geográficamente más amplia simultáneamente. 
  • Son fáciles de configurar. Podrás crear campañas exactamente de la forma en que deseas que tu público las perciba.

4. Potenciar el teletrabajo

Utiliza la realidad virtual y aumentada para potenciar el teletrabajo
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La realidad virtual y aumentada es la mejor herramienta para potenciar el teletrabajo. Ayuda a fomentar e impulsar la colaboración en tiempo real. Además, reduce significativamente la pérdida de tiempo.

Permite que tu equipo fomente un sentido de comunidad similar al entorno de oficina tradicional. Incluso puedes mezclar AR y RV para transformar por completo el entorno colaborativo.

¡Ayuda a tus colaboradores a conectarse con los clientes en tiempo real! 

La realidad virtual y aumentada ayudará a tu equipo de servicio al cliente a comprender mejor a tu público objetivo. Así sabrán responder de manera más efectiva y podrán ofrecer una mejor experiencia al cliente. 

En fin, la realidad virtual y aumentada te ayudará a continuar operando con eficacia, a pesar de las circunstancias adversas.

5. Diferenciar la marca y mejorar la productividad

Tu fuerza laboral es la que impulsa el desempeño de tu empresa. Si logras entrenarlos, motivarlos y gestionarlos mejor, ganarás la batalla durante la crisis. Esta es la razón por la cual debes usar la tecnología inmersiva.

Mensajes claves

La realidad virtual y aumentada han generado un alto rendimiento y retorno de inversión para muchas empresas durante la pandemia. Además, han creado un gran impacto en los usuarios.

Y es que esta tecnología permite que las personas vivan experiencias únicas desde sus casas.  Entre tantos cambios, estas herramientas han fomentado las relaciones interpersonales tanto en el trabajo como en la vida familiar.

Para las empresas, la realidad virtual y aumentada ayudan a los líderes de recursos humanos a coordinar a sus equipos a larga distancia y a mejorar el rendimiento y la productividad.

Es por esto que en PMK te invitamos a innovar. Te podemos ayudar a realizar cualquier estrategia de aprendizaje y capacitación que tengas en mente.

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