¿Un vendedor puede ser estratega?: rompiendo creencias

Cuántas veces has oído o vives con la siguiente creencia:
Las estrategias son de los líderes, el resto de personal las ejecuta.

¿Estás de acuerdo con esta creencia?

¿Será que esto aplica al mundo comercial?
¿Consideras que los jefes de ventas son los estrategas y los vendedores son los ejecutores?

Esta lectura te invita a replantear esta creencia y a inspirarte a que seas un vendedor estratega.
! Empecemos!.

¿Qué es pensamiento estratégico?

La mentalidad estratégica es una habilidad que debe estar en todos los niveles de una empresa o negocio: el Presidente no es el único pensador estratégico… tampoco los Directivos.

Entonces, ¿un vendedor puede ser un estratega?

En el dinámico mundo de las ventas, a menudo se coloca la responsabilidad estratégica en los hombros del jefe de ventas, dejando a los vendedores en roles más operativos. !Esto es un gran error!

Por supuesto que el líder de venta debe dar las directrices generales para enfocar al grupo comercial y darle un norte en estrategias para penetrar mercados o para abordar mejor al cliente o bien para traer más prospectos, entre algunos ejemplos. 

 Pero es fundamental comprender que cada vendedor tiene el potencial y, más aún, la responsabilidad de ser un estratega por derecho propio.

Ser un “Vendedor Estratega” implica alejarse de la rutina diaria y pensar con una visión más global.  Implica trazar su propio camino para asegurar sus resultados de ventas.

Un “Vendedor Estratega” no se conforma con hacer siempre lo mismo. Reconoce que la repetición constante de tácticas no conduce al crecimiento sostenible. En cambio, busca nuevas oportunidades, experimenta con enfoques innovadores y aprende de cada interacción con el cliente.

En última instancia, el “Vendedor Estratega” no espera a que le den un plan; crea el suyo propio. Al adoptar una mentalidad estratégica, no solo impacta sus resultados también impacta incluso al mismo cliente, encontrando un aliado que lo apoya en tomar decisiones de compra más rápidas.  

¿Qué distingue a un vendedor estratega?

Recopilamos varios elementos que diferencian el vendedor normal, de un vendedor que ha incorporado en sus habilidades el ser un “Vendedor Estratega”.

Revisa estos elementos e identifica cuáles ya has adoptado y cuáles necesitas incorporar:

Atributos de un vendedor estrategaLo tengoLo debo incorporar
El techo de tus ingresos es el techo de tu mentalidad  
Reconoces señales de alarma y actúas diferente a cómo vienes actuando  
Toda iniciativa que generas, la llevas a la práctica, no se queda en ideas  
Te anticipa: predices qué obstáculos pueden surgir y elaboras un plan antes que sucedan  
Te cuestionas permanentemente  
Mantienes vivo un sentido de urgencia para cumplir tus metas  
Priorizas por las estrategias claves, las que te llevan con mayor rapidez y efectividad al resultado   
La preocupación la transformas en foco y acción  
Te desapegas de acciones que no funcionaron antes  
Ideas ..ideas.. ideas:  esta es la constante de tu mente  
Haces de la intuición un buen aliado  

4 preguntas que se hace un vendedor estratega

¿Cuántas de estas preguntas te haces tú y con qué frecuencia?
¿Cuántas te respondes?

Haz clic aquí y descarga gratis una herramienta para que identifiques qué habilidades 4.0 debes desarrollar para ser un vendedor estratega.

Así piensa un vendedor estratega

Cuando converses con un vendedor estratega no te sorprendas que te diga frases como:  

Una invitación final

Asumir que tú puedes hacer cosas para Acelerar tus Ventas es una actitud de un vendedor estratega. 

En U-Sellers contamos con un Diplomado (avalado por una Universidad) que está dirigido directamente a desarrollar en los vendedores la capacidad de desarrollar 8 estrategias cuyo resultado final es imprimir velocidad a sus ventas.   

Trabaja estrategias para:

  1. Acelerar el viaje del cliente en el embudo
  2. Destacarse en las redes sociales, siendo más visible para los clientes actuales y potenciales.
  3. Captar la atención con una adecuada redacción digital.
  4. Encontrar oportunidades de venta donde otros no las ven.’
  5. Crear ofertas diferenciales, que minimizan el precio y dan valor a lo que el cliente le llama realmente la atención.
  6. Elevar poder en la negociación.
  7. Desarrollar una sana agresividad comercial.

Valoriza tu formación como Vendedor Estratega certificándote en nuestro Diplomado Académico ACELERA TUS VENTAS.

Un “Vendedor Estratega” no necesariamente opera en función de comparaciones con otros.  Su meta es ser mejor que él mismo.

  La “mejor versión de uno mismo” NO tiene competencia. Estaremos haciendo el cambio contigo.  Síguenos en nuestras redes sociales y comenta nuestras publicaciones.

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Toda actividad, oficio, profesión está en permanente adaptación a lo que su entorno le va mostrando como modelos nuevos de actuación. Como vendedor te desenvuelves en un entorno cambiante, que te desafía a estar revisando los nuevos conocimientos, habilidades o competencias en las que debes mantenerte vigente para mantener tu relevancia.

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Social Selling Vs. Venta Tradicional

Usa el social selling, aunque no estés prestando el servicio

El Social Selling, o venta social, es una nueva forma de hacer negocios.

Sus comienzos pueden asociarse a la llegada de las redes sociales, pero su auge se da hacia el 2010 y se potencia en la Pandemia del 2020.  En la actualidad casi todos los sectores están presentes o utilizan las redes sociales para vender.

En este artículo te explicaremos de qué se trata el Social Selling, sus diferencias con el modelo tradicional de venta y algunas recomendaciones para tu estrategia de venta en redes sociales. El vendedor 4.0 actúa en un entorno diferente. Haz clic aquí y descarga gratis nuestro Ebook: 4 paradigmas que debes romper si eres un vendedor de la era digital.

¿Qué es el Social Selling?

Es una metodología que aprovecha al máximo los beneficios de las plataformas digitales como Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok o LinkedIn con un objetivo:  establecer vínculos con personas que cumplan con el perfil de tu cliente tipo, conectar con ellos, generar confianza y de esta manera, crecer la posibilidad que compren o utilicen tus productos o servicios.  

Esta técnica te ayuda como vendedor, a mantenerte en la mente de clientes y prospectos y a generar más ventas.   Lo importante es cuidar 3 pilares:  visibilidad, credibilidad y confianza.

El Social Selling vs. el modelo tradicional

Descubre las diferencias entre el social selling y el modelo tradicional
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Enumeramos a continuación algunas diferencias entre la venta tradicional y el Social Selling:

  • La venta tradicional utiliza técnicas de venta “en frío”, como son las llamadas, correos. visitas, e incluso la publicidad para atraer clientes, técnicas que pueden hacer más largo el proceso de ventas. Las técnicas de venta sociales son mucho más ágiles. 
  • Las plataformas sociales ayudan al vendedor a conectarse más rápido con los clientes o prospectos en comparación al modelo tradicional. 
  • El costo de hacer publicidad en redes sociales es mucho menor que el modelo tradicional.
  • En el Social Selling el vendedor puede interactuar directamente con el cliente sin abordarlo o interrumpirlo de forma abrupta, por lo que aumentan las oportunidades de relación y posteior venta.
  • La productividad de consecución de contactos es mucho mayor en el Social Seling. Cada publicación que haces tú o tu empresa puede ser leída por un número de personas mucho mayor a lo que logras con los métodos tradicionales de ventas.

Ventajas del Social Selling como modelo de ventas

El Social Selling es una estrategia de venta moderna, que se alinea bastante bien con la cultura del cliente digital actual.  Veamos algunas de sus ventajas:

  • Te hace visible. Aumenta tu presencia en las redes sociales y comunica solidez y experiencia. 
  • Obtienes insight. En las redes sociales es más fácil monitorear las actividades de tus clientes y prospectos, aprender de ellas y descubrir nuevas maneras de generar valor para ellos.
  • Interactúas con un alto potencial de gente adecuada para tu estrategia comercial. 
  • Los clientes se conectan a las plataformas sociales para interactuar, aprender, entablar conversaciones y compartir información mutuamente beneficiosa. Al estar allí, puedes entablar una conversación con ellos.
  • Agregas valor al cliente, a través de la publicación de contenido de interés para él.
  • El Social Selling te ayuda a escuchar la voz y vivencias de tus prospectos y clientes.

7 Consejos para que tu estrategia Social Selling sea exitosa

A continuación te daremos algunas recomendaciones para impulsar tu estrategia de venta en las redes sociales.

Usa estos consejos para potenciar la reputación de tu marca
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1.    Inicia con una estrategia

Para ser productivo en tu estrategia de Social Selling, debes tener una estructura de metas progresiva:  definir el perfil de la audiencia que quieres tener en tus redes, tener identificado los dolores principales que puedes solucionar, publicar contenidos de valor para ellos y así, poco a poco, pasar a realizar ofertas más específicas.

2.    Adopta la escucha social

Como hemos visto, las redes sociales se pueden utilizar crear nuevas interacciones.

Pero no basta con tener presencia, hay que estar atento y escuchar lo que dicen los clientes. De esta manera podrás adaptar tus mensajes a sus puntos de dolor y brindarles soluciones a sus problemas.

La escucha social o social listening te ayuda a:

  • Crear una experiencia de cliente única y personalizada.
  • Mejorar la reputación de la marca.
  • Ver qué productos resuenan más con un cliente.

3.    Únete a grupos sociales

La mejor manera para que vayas un paso adelante de los clientes y hacerte visible para ellos, es estar en los lugares donde estos investigan sobre los productos que desean adquirir.

Los grupos de redes sociales como Facebook, Instagram o LinkedIn son ideales para eso. Es allí donde los clientes potenciales hacen preguntas, recopilan información y dan los próximos pasos en su decisión de compra. 

4.    Alinea tus estrategias Social Selling con las estrategias de marketing

El departamento de marketing crea estrategias que facilitan a los vendedores hacer su trabajo. Sin embargo, en muchas empresas hay una desalineación entre marketing y ventas. Es decir, los vendedores no saben lo que está haciendo el equipo de marketing y viceversa. 

Un vendedor alineado con marketing puede ayudar a identificar los puntos de dolor de los clientes y acompañar estrategias para la generación de leads.  Esto tendrá un impacto directo en el crecimiento de las ventas.  

Una recomendación clave:  Utiliza y comparte las publicaciones de tu empresa, en tus redes sociales.  Sin duda, el equipo de marketing ha hecho un trabajo interesante y construido publicaciones que serán de interés para tus potenciales o actuales clientes.

5.    Usa las redes sociales para la generación de leads

Un lead, en este entorno digital, es aquella persona que te deja datos básicos de contacto, a cambio de algo que encontró de valor.  Conseguir leads es la primera fase del Social Selling.

 ¿Qué actividades puedes usar para generar leads?

  • Contenidos gratuitos de tan alto interés, que la persona te da sus datos para acceder a ellos (gated content).
  • Creación de webinars o En Vivos, con temas de interés.
  • Anuncios de Facebook o en Google.
  • Concursos de redes sociales.
  • Agregar opciones de llamado a la acción en la página de redes sociales.

6.    Responde los comentarios de los clientes

El Social Selling es un diálogo en dos vías. Responder a los comentarios ya sean negativos o positivos, es una forma comprobada de cuidar la relación con tus clientes.   

Los clientes hablarán de tus productos en sus redes. En la era digital esto significa que puedes llegar a miles de personas.  Aprovecha esta masificación para que te referencien.

7.    Convierte leads a cliente

Conseguir un lead es una demostración de confianza.   Un vendedor profesional valora altamente un lead y se asegura de continuar su proceso comercial, manteniendo contacto con esta persona, construyendo relación, identificando cómo lo puede ayudar y presentando la oferta más adecuada para su necesidad.

Debes mantenerte cercano y activo en las conversaciones que entablas con tu audiencia y clientes fidelizados.

Mensajes claves

El Social Selling no se trata solo de vender a través de las redes sociales. Se trata de construir confianza, de construir relaciones sólidas con la audiencia, de ofrecer contenido útil y de valor.

Asegúrate de establecer conversaciones útiles.  

En PMK , y bajo nuestra línea U-Sellers, sabemos que todas estas nuevas tendencias traen cambios en la manera como antes hacías tu gestión de venta. Por eso es vital, que tengas las habilidades y conocimientos que necesitas para emprender tu estrategia de Social Selling.

Anímate a aprender más, empezando por el desarrollo de habilidades para la Prospección en Redes Sociales: https://www.u-sellers.com/prospeccion-en-redes-sociales/

Te damos a conocer, de forma gratuita, una de las herramientas que entrega este curso para que organices tu estrategia de venta en Linkedin:

etools PMK

Tambien te invitamos a acumular experiencias y ampliar desafíos.  Conoce más de la competencia Acelera tus Ventas, una experiencia de aprendizaje que suma la habilidad de prospectar en redes sociales, con las habilidades de autogestionar tu embudo de venta, descubrir nuevas oportunidades y redactar adecuadamente en redes sociales.   ¡Qué gran combo! Inscríbete ya en: https://www.u-sellers.com/competencia-aceleracion-de-la-venta/

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El Journey Map (Viaje del Cliente) y su Importancia para las Ventas

Usa el journey map para mejorar las ventas

Ofrecer una buena experiencia al cliente es la manera más eficaz de incrementar las ventas. Para ello, debes comprenderlos y alinearte con sus necesidades y expectativas. ¿Cómo hacerlo? Debes crear un journey map.

El viaje del cliente te ayudará a identificar sus experiencias en cada uno de los puntos de contacto. De allí la importancia de hacerlo bien desde el principio y así encaminar correctamente los esfuerzos de todo el personal que interactúa con el cliente. 

¿Qué es el journey map o viaje del cliente?

El journey map es una representación visual que describe la relación entre tu marca y tus clientes. En este “mapa” se plasman todas las interacciones que el usuario tiene con tu producto o servicio. Así, se observan los canales que usa para tener contacto con tu marca.

¿Cómo el journey map puede incrementar las ventas?

Este mapa del viaje del cliente ofrece un panorama completo del recorrido de compra. Con esta información puedes optimizar tus procesos y brindar la mejor experiencia al usuario

Al ofrecer una buena experiencia, incrementas el engagement y mejoras la imagen de tu marca. En consecuencia, así aumentas exponencialmente la posibilidad de que el cliente vuelva a comprar tu producto o servicio.

Importancia de establecer un buen journey map

Descubre las razones para usar el journey map
Photo by fromdopller

Un buen journey map es la mejor herramienta para comprender el viaje de un cliente y su relación con tu producto o servicio. Con esta información podrás satisfacer las necesidades y deseos de tus clientes a medida que estas cambien. 

Aquí, más razones por la que debes usar un mapa de viaje del cliente:

  • Comprender mejor el comportamiento de tus clientes. Un mapa de viaje del cliente te revelará el comportamiento del cliente en cada punto de contacto.
  • Fomentar mejores relaciones con los clientes. Los clientes valoran las marcas que los comprenden. Cuando vean que tu empresa los ayuda a resolver sus puntos de dolor, será más probable que se queden.

En fin, el journey map es un gran aliado, especialmente en tiempos difíciles como los generados por el covid-19. Al usar un mapa de viaje podrás comprender cómo tus clientes interactúan con tu marca durante la crisis. Así podrás mejorar su experiencia durante el proceso de compra.

Gracias al mapa de viaje del cliente, podrás diseñar, modificar, refinar o eliminar elementos para ofrecer una experiencia única a tus clientes.

¿Qué tener en cuenta al crear un journey map?

El journey map te ayuda a comprender lo que sucede en cada etapa del viaje del comprador. Así como lo que pasa en los canales, interacciones y puntos de conexión. Es vital que tengas en cuenta todos los elementos necesarios al crear el mapa. Veamos cuáles son:

Las personas: ¿quiénes son tus clientes?, ¿cómo compran ellos? La respuesta a estas interrogantes te ayudará a comprender la experiencia del cliente desde afuera hacia adentro.

Si ya has definido tu buyer persona, bien hecho. Ya tienes información valiosa para comenzar a crear tu journey map. Sin embargo, puedes investigar un poco más a tu público objetivo para que tengas una visión más amplia de la experiencia del cliente de principio a fin.

Otros elementos a considerar:  

  • La experiencia del cliente en cada punto de contacto.
  • Los puntos de contacto: ¿cuáles son los canales y puntos de contacto que más influyen en el recorrido de compra del cliente y cómo puede afectarlo?
  • La línea temporal.
  • Las interacciones

Capacita a tus colaboradores para sacarle provecho a tu journey map

Desarrolla las habilidades de tu fuerza de venta con el journey map
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El objetivo de crear un mapa de viaje del cliente es optimizar o cambiar los procesos de compra, y así aumentar las ventas. Es importante que brindes suficientes detalles para que todos los miembros de tu equipo de ventas y marketing tomen medidas para mejorar la experiencia del cliente.

El mapa será una guía para que todas las personas involucradas puedan hacer los cambios necesarios para mejorar la experiencia del cliente.

 ¿Qué habilidades se necesitan para brindar una experiencia del cliente única? 

  • Empatía
  • Comunicación
  • Escucha, percepción y comprensión
  • Experiencia en productos y servicios
  • Capacidad resolutiva
  • Gestión de conflictos
  • Seguimiento del tiempo, gestión efectiva del tiempo

En PMK te podemos ayudar a que tu equipo desarrolle y fortalezca estas y otras habilidades, para que brindes una mejor experiencia a tu audiencia. Ponemos a tu disposición nuestros programas de aprendizaje hechos a la medida de tus necesidades.

Mensajes claves

El journey map es la hoja de ruta que tu empresa necesita para incrementar las ventas. Es la mejor manera de entender y comprender a los clientes durante su viaje de compra. Los beneficios y la importancia de esta herramienta continuarán creciendo a medida que el mercado se vuelva más competitivo.

Cuando crees el mapa del recorrido del cliente asegura poner el enfoque en el cliente y ver cómo tus productos y servicios satisfacen su necesidad. 

Cada cliente es único en la forma en que se relaciona con tu marca. Por ello, es necesario contar con una herramienta que te ayude a optimizar cada punto de contacto y capitalizar los momentos significativos de los clientes. Esto es clave para aumentar tus ingresos.

El journey map y el desarrollo de habilidades es la dupla perfecta para ofrecer una mejor experiencia del cliente, la que se verá reflejada en los ingresos de tu empresa.

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Acelera tus Ventas con la Inteligencia Artificial

Aprovecha los beneficios de la inteligencia artificial para incrementar las ventas durante la crisis

En tiempos de crisis, las ventas y el desarrollo comercial son los que más se ven afectados. Las empresas necesitan encontrar soluciones para enfrentar los desafíos y adaptarse a los cambios rápidamente. Las soluciones basadas en inteligencia artificial (IA) pueden ayudar.  

Las empresas que se preparen y aprovechen los beneficios de la IA tendrán éxito. Las que no lo hagan, pondrán en riesgo la salud de su negocio. 

Recordemos que las ventas son básicamente un negocio de persona a persona, y ahora que muchas personas deben mantener el distanciamiento social, esto no es posible. Pero tecnologías como la IA pueden ayudar a los vendedores a eliminar estas barreras.

Como líder de ventas, tienes que buscar formas de transformar tus resultados finales y proporcionar soluciones a tu equipo de ventas.

Entonces, ¿qué puedes hacer para acelerar las ventas y cómo usar IA para lograrlo? 

En este artículo responderemos estas preguntas. Además, te diremos cuáles son las ventajas de integrarlo a tu sistema CRM para que incrementes exponencialmente tus ventas.

El equipo de ventas y el uso de la inteligencia artificial

Tu equipo de ventas necesita comprender perfectamente de qué se trata tu compañía, debe conocer muy bien tu producto, tu mercado y tu cliente objetivo. Pero además, debe saber dónde están los datos y cómo extraerlos para luego interpretarlos y tomar decisiones basados en ellos.

La inteligencia artificial puede ayudarlos a hacer estas tareas rápidamente. Además, los sistemas basados en IA son capaces de identificar qué clientes tienen más probabilidades de comprar un producto o servicio de una empresa. 

Estos modelos pueden ayudar al equipo de ventas a mejorar su productividad y efectividad, mostrándoles qué clientes deben priorizar. Y esto es vital en momentos de crisis.

La pandemia de covid-19, por ejemplo, ha hecho que la comprensión de los clientes sea aún más crítica. La recopilación de datos sobre los cambios de hábitos de consumo de los clientes se ha vuelto más desafiante.

Los consumidores han pasado de las interacciones personales, donde pueden obtener retroalimentación directa, a las interacciones digitales. Ahora es más probable que realicen operaciones bancarias en línea o que ordenen comida con entrega a domicilio. Este patrón se está replicando en distintos sectores de la economía. 

Este cambio está creando una enorme cantidad de datos nuevos y no estructurados, que pueden ser difíciles de entender. Sin embargo, con la ayuda de las soluciones de IA se puede reducir el ruido y descubrir qué sienten y necesitan los consumidores.

Las ventas se han trasladado a los canales digitales. Los sitios web y los chatbots se están haciendo cargo de las interacciones con los clientes y continuarán asumiendo el control mientras continúe la pandemia.

La integración del CRM con la inteligencia artificial

Aprovecha los beneficios de integrar el CRM con la inteligencia artificial
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Otra forma de acelerar las ventas es integrar la IA con tu sistema CRM. Al combinar ambas herramientas, tu equipo de ventas puede programar las interacciones con los clientes potenciales. Por ejemplo, usando las respuestas automáticas y personalizadas para las consultas. 

Además, las herramientas con IA de un CRM pueden almacenar toda la información de los contactos y todas las interacciones de los clientes durante este proceso.

Los equipos de ventas que utilizan esta tecnología pueden predecir qué productos funcionarán mejor con clientes específicos. 

¿Cuáles son los beneficios de la integración de CRM e IA?

  • Aumenta la satisfacción de los equipos de ventas; tienen que hacer menos tareas.
  • Reduce el tiempo de capacitación y formación de nuevos miembros. 
  • Incrementa la productividad.
  • Mejora la rentabilidad.
  • Optimiza el rendimiento de los equipos en toda tu organización. 

Ventajas de la inteligencia artificial en las ventas

Usa las soluciones basadas en inteligencia artificial para acelerar tus ventas
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En medio de una pandemia es difícil aumentar las ventas. Sin embargo, utilizando IA puedes mejorar tu eficiencia, velocidad y comunicación.

Hay 3 ventajas de usar inteligencia artificial en las ventas orientadas al cliente en este momento.

Mejora la productividad

Mantener a los clientes satisfechos, encontrar nuevos clientes y conservar los datos de CRM actualizados es una tarea que puede abrumar a tu equipo de ventas. Afortunadamente, la tecnología de IA puede automatizar este trabajo.

Comunicación

Ahora que los clientes están en sus hogares necesitan estar más comunicados con las marcas. Los chatbots te pueden ayudar a establecer conversaciones de bajo nivel, mientras tu equipo de ventas se enfoca en construir relaciones más profundas y conversaciones estratégicas.

Entrenamiento

La capacitación de la fuerza de ventas es una de las ventajas más importantes y del uso de IA en las ventas.

Los miembros del equipo necesitan comprender cuáles son los comportamientos que realmente impulsan las ventas. Gracias a las capacidades predictivas de IA este proceso puede ser rápido y preciso.

La inteligencia artificial también te puede ayudar a dirigir los esfuerzos de capacitación, y en algunos casos, pueden predecir dónde existiría una deficiencia antes de que se produzca.

Puedes aprovechar los dispositivos (teléfonos, computadoras portátiles y tabletas) para entrenar a tu equipo de ventas. Por ejemplo, los teléfonos inteligentes son ideales para ofrecer microaprendizaje. 

De esta manera, aumenta el conocimiento y confianza de tus colaboradores de manera rápida y eficiente. Y además, puedes saber cuáles son sus fortalezas y dónde necesitas reforzar la capacitación.

Obviamente, la mejor capacitación combina el aprendizaje virtual con el aprendizaje colaborativo entre gerentes y colegas.

El potencial de la inteligencia artificial en Latinoamérica

América Latina cuenta con un parque industrial muy amplio: banca, retail, telecomunicaciones, educación, salud, entre otras. Esto la convierte en un escenario favorable para aprovechar los beneficios de la IA. 

En Chile, las investigaciones revelan que la mayoría de las empresas locales creen que las tecnologías basadas en IA están preparadas para entrar al mercado. El 90% de las empresas nacionales dice que la IA es positiva y beneficiosa para los negocios.

Asimismo, evidencian que, en la actualidad, solo 10% de las empresas chilenas está usando tecnología IA. Afortunadamente, este escenario podría cambiar en el futuro cercano: 60% de las empresas del país dice que su industria está lista para adoptar la computación cognitiva en los próximos 3 años.

En esta área de la transformación digital, las tecnologías basadas en IA pueden impulsar el crecimiento de las empresas. Aunque para muchos implementar este tipo de tecnología es un desafío, los beneficios para la organización son mayores.

Mensajes clave

La inteligencia artificial es un gran aliado en tiempos de crisis. Es la herramienta ideal para acelerar las ventas y reducir los costos. Eso significa que ahora es el momento de comenzar con la IA. Al hacerlo aumentarás tu ventaja competitiva. 

Cómo empezar:

  • Integra tu CRM con la inteligencia artificial.
  • Adopta chatbots para establecer conversaciones y mejorar la experiencia del cliente.
  • Capacita tu fuerza de ventas. 

Con estas acciones podrás acelerar tus ventas y llevar a tu negocio al próximo nivel. 

Si necesitas apoyo, en PMK te podemos ayudar. Ofrecemos programas de aprendizaje actualizados, con herramientas tecnológicas de vanguardia para satisfacer las necesidades de aprendizaje de tu equipo de ventas.

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Del Funnel de Ventas al Modelo Flywheel

Del Funnel de Ventas al Modelo Flywheel

Como líder de ventas, seguramente sabes qué es un funnel o embudo de ventas. Lo que probablemente no sabes es que las empresas hoy  están migrando hacia un nuevo modelo llamado Flywheel

El cambio del funnel al Flywheel se debe a que el comportamiento de los consumidores ha cambiado requiriendo adaptar los procesos de ventas y los esfuerzos de marketing para estar alineados con estos cambios en la dinámica de compra.  

Si deseas saber más sobre el Flywheel, te invitamos a leer este post. Además, te daremos algunas recomendaciones para que lo implementes con éxito en tu negocio.

Pero antes, recordemos que es el funnel de ventas.

¿Qué es el funnel de ventas o embudo de conversión?

Un funnel o embudo de ventas es el término que se usa para describir el viaje que atraviesan los potenciales clientes  hasta la toma de decisión de compra o no compra. 

El embudo se suele dividir  en tres partes: la parte superior, media e inferior del embudo. Esta división varía según el modelo de ventas de las empresas.

Gracias al embudo, los vendedores pueden identificar permanentemente cómo están sus resultados frente a las metas de ventas y hacer acciones comerciales conducentes a aumentar la oportunidad de cierre de negocios, eliminando posibles barreras a la venta.

Al eliminar una barrera la oportunidad pasa a la siguiente etapa, y así sucesivamente. 

Las fases del embudo de conversión

Las fases del embudo de conversión se refieren al grado de disposición de un cliente potencial para comprometerse con un acuerdo. El embudo, generalmente, tiene tres fases: 

  • Atracción: en esta etapa comienza el ciclo del cliente. Aquí es donde debes esforzarte para atraer la mayor cantidad de usuarios. 
  • Consideración: ¿ya tienes la atención de tus potenciales clientes? Ahora debes conseguir que interactúen con tu marca. Debes convencerlos de que tu producto es la mejor solución para ellos; la mejor manera de hacerlo es educándolos.
  • Decisión: esta es la etapa final del embudo. Aquí, logras concretar una venta y obtener un nuevo cliente. 

El embudo de ventas es lineal; esto significa que la decisión de compra  es el resultado final del proceso. Así, se cerraba el ciclo con la obtención de  un nuevo cliente y los esfuerzos se dirigían a iniciar nuevamente el embudo buscando nuevos clientes.  

Con el  modelo Flywheel  se pasa de un proceso lineal a convertirse en un modelo cíclico, donde el cliente está en el centro  de esta rueda. El objetivo es que cada una de las fases sea tan fuerte que empuje la siguiente. Toda la energía y recursos que usas para atraer a los usuarios crearán una fuerza de empuje que hará que la rueda siga girando constantemente.

La transformación al modelo Flywheel

El modelo Flywheel otorga mucha más importancia a aspectos como la fidelización del usuario y la posibilidad de que continúe comprando productos o servicios complementarios. 

Las fases de Flywheel

Del Funnel de Ventas al Modelo Flywheel
Photo by Hubspot

Al igual que el embudo de ventas, Flywheel tiene varias fases.

  • Atraer: en este paso debes crear contenido relevante, que genere interés para las personas adecuadas. Es decir, aquellas que se corresponden con tu público objetivo.
  • Interactuar: interactúa con tus potenciales clientes. Ofrece información y recursos útiles que les ayuden a resolver sus desafíos.
  • Deleitar: aquí, debes poner todo tu esfuerzo en crear una buena experiencia para el cliente. El objetivo es que los clientes se conviertan en embajadores leales a tu marca y te recomienden con otros consumidores.

¿Qué medidas concretas puedes implementar para crear clientes satisfechos que te vuelvan a comprar y recomienden tus productos? Veamos algunas recomendaciones.

Recomendaciones para un adecuado manejo de Flywheel

1. Haz un mapa del viaje de compra del cliente

Lo primero que debes hacer es trazar un mapa de las actividades que estás desarrollando para atraer tráfico y convertir a los visitantes en clientes potenciales. Con esta información podrás identificar la métrica o KPI para cada una de las fases.

2. Deleita a tus clientes

En el modelo Flywheel debes dedicar mayor esfuerzo en deleitar a los clientes para que la rueda siga girando. ¿Qué puedes hacer?

  • Fortalecer el equipo de servicio al cliente.
  • Encontrar nuevas vías de generación de leads.
  • Mejorar la experiencia al cliente.

3. Reduce la fricción

En este modelo Flywheel se maneja el concepto de fricción entendido como las fuerzas que pueden intervenir para hacer menos veloz este viaje del cliente. Estas fricciones suelen darse por varias situaciones como:

  • Desalineación entre los equipos de marketing, ventas, producción y servicio al cliente.
  • Manejo confuso de condiciones comerciales frente al cliente.
  • Ausencia de estrategias de ventas definidas a partir del conocimiento del cliente.
  • Precios no competitivos.
  • Procesos rigurosos o no claros para el cliente.

¿Cómo reducir la fricción?

Hay tres cosas que puedes hacer. La primera, permitir que tu equipo de ventas pase más tiempo vendiendo; la segunda, alinear tu equipo de venta con tu público objetivo. Finalmente, potenciar las habilidades de los representantes de ventas a través de una cultura de aprendizaje. Echemos un vistazo a cada una. 

1. Permite que tu equipo de ventas pase más tiempo vendiendo

Como líder de ventas debes ayudar a tu equipo de ventas a priorizar sus esfuerzos para que puedan invertir más tiempo en vender.  Esto le imprime velocidad a la rueda en este modelo Flywheel. Para ello:

  • Examina los procesos de ventas de tu empresa. ¿Están actualizados? ¿Cómo puedes mejorar tus procesos para maximizar la productividad?
  • Evalúa las herramientas y la tecnología que usas en tus procesos de ventas. ¿Hay alguna redundancia? ¿Hay algo que comprometa la efectividad del equipo? ¿Están integradas tus herramientas?
  • Revisa las actividades diarias de tu equipo de ventas. ¿En qué tareas pasan más tiempo tus vendedores? ¿Qué tareas se pueden automatizar para que puedan centrarse en actividades más importantes y generen más ingresos?
  • Evalúa las herramientas de gestión del tiempo. ¿Tus vendedores tienen las habilidades para gestionar su tiempo efectivamente? ¿Tienes un programa de capacitación que les ayuda a desarrollar esas habilidades?

2. Alinea tu equipo de ventas con tu público objetivo 

Asegúrate que tu equipo de ventas conoce adecuadamente al cliente objetivo: su manera de aproximarse a tu producto, sus necesidades y expectativas, la referenciación y fuentes a las que acude para conocer mejor las ofertas. Si tu equipo de ventas vibra desde la experiencia del cliente, se sigue dando fuerza y movimiento a la rueda del modelo Flywheel. 

3. Usa el aprendizaje para transformar a tu equipo de ventas

Usa el aprendizaje para transformar a tu equipo de ventas Modelo Flywheel
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  • Implementa tecnología innovadora como la inteligencia artificial que les permita acceder a datos en tiempo real.
  • Proporciona soluciones de capacitación que ayuden a tu equipo a mejorar sus habilidades comerciales y de  experiencia del cliente.
  • Anima a tu equipo de ventas a compartir el aprendizaje y mejores prácticas con el resto del equipo.
  • Dedica más tiempo al entrenamiento.

Mensajes claves 

El modelo Flywheel te ayudará a diseñar estrategias enfocadas no solo en la consecución de nuevos clientes sino en la permanencia de ellos con la Marca y su referenciación positiva con otros clientes.   

Para que el Flywheel tenga éxito, debes reducir la fricción,es decir, identificar y controlar todas las situaciones que minimicen la fuerza y velocidad del viaje del cliente. 

De esta manera, podrás tomar las medidas necesarias para que tus clientes se conviertan en embajadores de tu marca.

Finalmente, implementa soluciones de aprendizaje que ayuden a tus representantes de venta a desarrollar las habilidades necesarias para interactuar efectivamente con los clientes.

¡Allí es donde entramos nosotros! Si estás interesado o deseas hacer alguna pregunta ¡contáctanos!

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Ventajas de Aplicar la Inteligencia Artificial en el Área de Ventas

Conoce las ventajas de aplicar la inteligencia artificial en el área de ventas

La inteligencia artificial (IA) ha hecho que las empresas lleguen con mayor facilidad a un gran número de compradores potenciales. No obstante, también ha logrado que la competencia sea cada vez más feroz. Por tanto, las empresas tienen que diferenciar su marca para que sus clientes las conozcan y compren sus productos. 

Aquí es donde la IA te puede ayudar. Con la aplicación de sistemas que aprenden el comportamiento del consumidor puedes cambiar la manera de vender tus productos y conseguir más oportunidades de ventas. 

Hay muchas ventajas de aplicar inteligencia artificial en tu departamento de ventas ¿Quieres conocerlas? A continuación te mostramos seis de ellas.

Ventaja # 1 de la inteligencia artificial. Conocer mejor a tus clientes

Conoce los beneficios de implementar inteligencia artificial en el área de ventas
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Tener un mayor conocimiento de los clientes es uno de los principios fundamentales para ofrecer un servicio de calidad. Gracias a IA, hoy día es mucho más fácil conocer en profundidad al cliente. 

La IA ayuda a las empresa a identificar los gustos y hábitos de compra de sus clientes. Esto la convierte en la herramienta perfecta para combinar servicio al cliente y ventas. Cuanto más interactúen tus clientes con tus soluciones de IA, más comprensión tendrás de ellos.

Así podrás ofrecerles opciones que hagan que el proceso de compra sea más rápido. Esto significa que la manera de hacer preguntas y obtener respuestas debe ser fácil y simple, de modo que puedan avanzar rápidamente a través del embudo de ventas. 

Con IA no solo satisfaces las necesidades de tus clientes, también podrás ayudarlos mientras vendes tus productos.

Ventaja # 2. Administrar mejor tu empresa

La IA es de gran utilidad para gestionar las tareas administrativas de cualquier organización; desde agendar reuniones o viajes de negocios de tu equipo de ventas hasta tomar decisiones estratégicas. Esto representa un ahorro sustancial para tu empresa, no tendrás que contratar personal para hacer esas labores.

Ventaja # 3 de la inteligencia artificial. Implementar los chatbots

Los chatbots están ayudando a muchas empresas a mejorar el servicio al cliente y a acortar el ciclo de ventas. Y es que estos programas pueden comprender la intención de las preguntas que hacen los usuarios y ofrecerles la información exacta que están buscando. 

La base de conocimientos que generan los chatbot sirve para conocer con más profundidad el perfil y las preferencias de los consumidores. Esto permite establecer contactos más efectivos y ofrecer servicios personalizados que puedan aumentar las oportunidades de ventas.

Ahora bien, es crucial que tengas la capacitación y el conocimiento adecuado sobre IA para que puedas programar tu chatbot y aproveches al máximo sus beneficios. 

Ventaja # 4. Simplificar los procesos de selección de personal

Conoce los beneficios de implementar inteligencia artificial en el área de ventas
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Muchas empresas están usando IA para reclutar personal. Mediante el aprendizaje automático y la resolución de problemas, esta tecnología puede ayudar a los gerentes de ventas a encontrar los vendedores que tengan las habilidades necesarias para el éxito comercial.

¿Por qué implementar la IA ayuda a seleccionar el mejor personal? Porque acelera los procesos de selección. Elimina los currículums de las personas que no cumplen con los requisitos para el puesto y, por lo tanto, ahorran tiempo a los reclutadores.

Además, las herramientas IA son capaces de elegir con mayor certeza los candidatos más destacados; identifica patrones que probablemente los reclutadores no notarían.

Ventaja #5 de la inteligencia artificial. Integrarla con el ecommerce 

Gracias a la inteligencia artificial, los ecommerce pueden ofrecer a sus clientes los productos de una manera más eficiente y personalizada.

Por ejemplo, si buscas un teléfono inteligente en Amazon, te aparecerán en la página principal distintas marcas y modelos de teléfonos, pero además te mostrará otros productos tecnológicos.

Ventaja #6. Desarrollar nuevos productos

El análisis de datos es de gran ayuda para detectar las tendencias del mercado y conocer los intereses de los consumidores. Es decir, identifica lo que los clientes están buscando. Esto es todo lo que hace falta para crear algo nuevo.

La inteligencia artificial puede manejar grandes cantidades de datos, que luego de analizarlos sirven de información para conocer mejor al cliente. Empresas como Coca-Cola han usado esta estrategia para desarrollar nuevos productos. Así crearon sus bebidas saborizadas.

Otro beneficio de usar la inteligencia artificial para crear nuevos productos es que ayuda a mejorar la calidad de los procesos y reducir el tiempo de desarrollo.

Mensajes claves 

La Inteligencia Artificial ofrece muchas ventajas y beneficios para el área de ventas: conocer al cliente, simplificar los procesos de selección de personal, gestionar la empresa, desarrollar nuevos productos y ofrecerlos de manera eficiente. 

Además, también ayuda a encontrar nuevos leads, generar ventas cruzadas y simplificar el ciclo de ventas. En consecuencia, permite una mejora en el número de conversiones y representa un aumento en los ingresos de la empresa.

Si bien en este artículo nos enfocamos en las ventajas de implementar inteligencia artificial en ventas, hay muchas formas de aprovechar esta tecnología en las distintas áreas de la organización.

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