Big Data al Servicio de la Formación Empresarial

En un mundo impulsado por la tecnología y el big data, el aprendizaje es una herramienta esencial para las empresas. Especialmente, porque necesitan crear y ofrecer experiencias formativas que produzcan impacto. 

Los datos que se generan diariamente en tu empresa, te ayudarán a descubrir rápidamente las tendencias de capacitación. También te darán la información necesaria para desarrollar un programa de capacitación efectivo. 

Y es que el big data ofrece beneficios más allá de los pronósticos de marketing y ventas. Se puede adaptar fácilmente a los procesos de e-learning para formar colaboradores de alto rendimiento, por ejemplo.

Probablemente no saben cómo hacerlo. Si es tu caso, aquí aprenderás cómo puedes incorporar los macrodatos en la formación de tus colaboradores.

¿Cómo implementar el big data en las empresas?

usa big data para desarrollar nuevas habilidades de tu fuerza laboral
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Los cursos tomados, el tiempo dedicado, los temas más demandados, los resultados de las evaluaciones, entre otros, son datos que se generan continuamente en las acciones de formación. Esta gran cantidad de datos o big data (en inglés) es una mina de oro para tu empresa.

Entre otras cosas, porque puedes usarlo para preparar a tu fuerza laboral para los desafíos del mundo real. Solo debes asegurarte de utilizar la mayor cantidad de datos posible en tu programa de capacitación para aprovecharlo al máximo.

Ahora, no es necesario que crees un sistema de gestión del aprendizaje desde cero. Puedes aprovechar las plataformas existentes o adoptar un método de formación que se adapte a las necesidades de tu negocio.

En cualquier caso, debes personalizar el contenido de aprendizaje de manera adecuada. Para ello, extrae los datos de la plataforma que los colaboradores utilizan actualmente para el aprendizaje; luego fíltralos y analizalos.

Al estudiar los datos, podrás determinar las fortalezas y debilidades de tus colaboradores. Además, sabrás dónde ajustar la formación e incluso los procesos comerciales de tu empresa.

Las siguientes son otras fuentes de datos útiles:

  • Herramientas de colaboración. 
  • Software de gestión de proyectos.
  • Encuestas, cuestionarios, etc.

La importancia del big data en la formación

Los macrodatos y el análisis de datos ayudan a desarrollar conocimientos y, por lo tanto, mejoran la experiencia de aprendizaje. Sin embargo, puedes ir más allá y realizar un análisis en profundidad de los patrones y comportamientos de los estudiantes.

Esta información es fundamental para crear programas de formación que superen las expectativas de las personas. Por tanto, puedes abordar uno de los principales factores que intervienen en la búsqueda de empleo: el desarrollo profesional.

La gente quiere trabajar para organizaciones que invierten en formación y desarrollo de habilidades. Además, que le ofrezcan un plan de formación personalizado.

En este sentido, el análisis de datos puede ayudarte a mejorar los programas de formación de diversas formas. Veamos cómo aporta:

1. Personalización de la formación

Cada persona aprende de una forma diferente, por lo que se debe adaptar la formación a sus necesidades particulares. De esta forma, la formación es eficaz y tu empresa logrará las metas y objetivos de aprendizaje.

Además, al personalizar el aprendizaje fomentas la participación e impulsas a los colaboradores a involucrarse en su propio aprendizaje. Esto finalmente se traduce en mejores resultados y un incremento significativo del rendimiento.

Si, además, integras big data con las soluciones de formación podrás analizar las necesidades de tus colaboradores. Además, determinarás qué temas abordar, qué habilidades quieres perfeccionar y qué tipos de contenido y aprendizaje mejorarán el desempeño.

2. Identificar brechas de habilidades

Big data puede ser de gran ayuda para identificar las brechas de habilidades dentro de tu empresa. De lo contrario, ¿cómo desarrollarías programas de capacitación efectivos? 

Afortunadamente, las soluciones de capacitación generan informes en tiempo real sobre el rendimiento de los participantes. Así puedes saber qué habilidades le faltan y le brindarás un aprendizaje más personalizado en función de su progreso.

3. Mejora continua 

Al implementar big data en la formación ayudarás a tu equipo a superar retos y mejorar sus habilidades. Igualmente podrás mejorar los programas de capacitación, lo que empoderará aún más a tu fuerza laboral.

Los datos también te ayudarán a analizar qué formatos de contenido son ineficaces. De igual manera qué módulos requieren demasiado tiempo para completarse y cuáles son los más efectivos para cada alumno.

4. Predecir las tendencias de capacitación 

Tal vez existen estrategias innovadoras que te permitirían brindar una capacitación extraordinaria, pero no tienes idea porque no has investigado.

Para ofrecer una formación eficaz, debes mantenerte al día con las últimas tendencias. ¿Qué puedes hacer? 

Busca en las redes sociales cuáles son los temas novedosos en tu industria que puedes cubrir en la capacitación. Esta información también la puedes encontrar en foros o blogs.

Profundiza en big data para que comprendas cómo mejorar los programas de capacitación antes de que tus competidores lo hagan. 

Asimismo, asegúrate de implementar nuevas tecnologías en el aprendizaje que te ayuden a motivar y retener a tus colaboradores.

Con big data puedes predecir tendencias de aprendizaje y capacitación. También para ver cómo afectarán tus programas actuales en el desempeño y el éxito general de tu empresa. 

aprovecha las soluciones de PMK para maximizar los beneficios de big data en la capacitación
Photo by PMK

Con PMK es posible potenciar la utilidad del big data en la formación

En PMK, te podemos ayudar a preparar a tu fuerza laboral para que aprenda a analizar adecuadamente los datos. 

Nuestras soluciones están enfocadas en desarrollar las habilidades y conocimientos críticos que necesita un equipo de ventas.

Además, personalizamos la experiencia de aprendizaje según las necesidades de tus colaboradores. Algunos aprenden mejor con videos cortos, algunos requieren repetición y otros necesitan ayuda visual. 

En fin, podemos satisfacer las demandas de estilo de aprendizaje más comunes que se identifican cuando se analizan los datos. Así podemos ofrecer un enfoque de aprendizaje personalizado o adaptativo. 

Mensajes claves

El big data ayuda a brindar mejores experiencias de aprendizaje en las empresas. Como resultado, aumenta su ventaja competitiva. Además, mejora la productividad y la tasa de retención. 

Los macrodatos brindan una comprensión más profunda de los alumnos y sus contextos. Esto es clave para personalizar los programas de capacitación. 

Si ya estás utilizando los datos para tomar decisiones efectivas, ¿por qué no aprovecharlos en el proceso de capacitación?

Asegúrate de usar las herramientas adecuadas para capacitar a tu gente. Contáctanos, si necesitas ayuda.

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El Data Driven y la Analítica con CRM: más Necesario que Nunca en Tiempos de Crisis

La economía y el comportamiento del consumidor cambió drásticamente a raíz de la aparición del covid-19. Como resultado, las empresas están aplicando estrategias impulsadas por datos o data driven para enfrentar los desafíos comerciales generados por el virus. 

Data driven es una estrategia basada en conocimientos que se extraen del análisis de big data, recopilados a través de interacciones y compromisos con los clientes, para hacer predicciones sobre comportamientos futuros. 

Esto implica comprender los datos que ya se tienen en los CRM y aquellos que puedes obtener de las fuentes digitales y planificar cómo organizar, analizar y aplicar esos datos para mejorar tus esfuerzos de marketing.

Pero ¿por qué el data driven es un buen aliado en momentos de crisis?, ¿cómo puede mejorar las ventas?, ¿y por qué hay que apoyarse en un CRM?

A continuación respondemos estas preguntas y más.

¿Por qué el data driven es un buen aliado en momentos de crisis?

En momentos de crisis, como la generada por el coronavirus, las empresas tienen que tomar decisiones rápidas y efectivas. Además, deben hacerlo bien informadas. Es aquí donde el data driven puede ayudar.  

El data driven o análisis impulsado por datos, además de ser un apoyo para la toma de decisiones, sirve para establecer prioridades, a tener un mayor control sobre los costos y a mantener la liquidez de tu empresa. Además, te permite ajustar las decisiones a los cambios que surgen rápidamente.

Otras ventajas del data driven:

  • Ayuda a las marca a prepararse en tiempos de incertidumbre.
  • Permite construir estrategias a corto y largo plazo.
  • Contribuye en la mejora del bienestar general del negocio.

En fin, el análisis de datos, usado de manera efectiva, facilita la resolución de problemas, como los de la cadena de suministro, ofrece soluciones de gestión de crisis y ayuda a optimizar los costos y operaciones. Y lo más importante, sirve para modelar y generar diferentes escenarios de recuperación.

¿Cómo el data driven puede mejorar las ventas?

Usa el enfoque data-driven para mejorar las ventas de tu negocio
Photo by Christina Morillo on Pexels licencia CCO

En el caso particular de las ventas, el análisis de datos puede ayudar a los marcas, especialmente en los mercados B2B, a identificar oportunidades en momentos de crisis

Para hacerlo, debes tomar cuatro pasos fundamentales:  

  • Usa el data driven para encontrar las respuestas que te permitan estabilizar las ventas.
  • Analiza la situación del flujo de caja.
  • Modifica el proceso de venta para recuperar el impulso poscrisis.
  • Apuesta por las ventas dinámicas para que tu equipo de ventas pueda ganar cuando la crisis termine.

Es crucial que capacites a tu equipo de ventas para que sepa usar las herramientas en tu ecosistema de datos. Incluido el sistema de Gestión de Relaciones con Clientes o CRM (en inglés Customer Relationship Management). 

Al manejar correctamente estos conocimientos podrán acceder a los datos que necesitan y convertirlos en información.

¿Por qué apoyarse en un CRM?

La mayoría de los CRM permite construir una base de datos única a partir de las experiencias e interacciones con los clientes, en cada canal y punto de contacto. Esta información es vital para el éxito del marketing y las ventas.

Pero es aún más importante en tiempo de crisis, ya que un CRM combina datos de múltiples fuentes: digitales, móviles y sociales, además de los datos captados en los puntos de contacto tradicionales.

Los datos encontrados sobre las conversiones en la base de datos CRM se pueden usar como parte de una comprensión del progreso del embudo de ventas.

¿Cuáles son los datos más relevantes que se obtienen con el data driven?

Además de las conversiones, para efectos del data driven se necesitan algunos datos básicos, como hábitos y comportamiento de consumidor, la opinión de los clientes y los datos demográficos. Analicemos brevemente cada uno de ellos:

Hábitos y comportamiento de consumo

Como hemos dicho anteriormente, el covid-19 ha cambiado radicalmente los hábitos de los consumidores. Esto implica que debes modificar tus estrategias para cubrir sus nuevas necesidades. 

¿Cómo hacerlo? 

En primer lugar, debes recopilar y analizar los datos que te permitan identificar el comportamiento de los clientes, y luego, establecer las métricas o KPI que te permitan medir los cambios.

Opinión del consumidor

Es una de las variables más importantes en tiempos de crisis. Los consumidores se sienten ansiosos y necesitan que los escuchen. ¿Cómo tu marca los puede ayudar?  Es vital que puedas obtener esa información para apoyarlos en un momento tan difícil.

¿Cómo hacerlo? 

Puedes usar el correo electrónico, encuestas o redes sociales. Todos los medios que te permitan encontrar la información.

Datos demográficos

Si bien ya debes tener definido tu público objetivo, la crisis puede ser una oportunidad de atraer nuevos clientes. De ser así, necesitas conocer sus características esenciales, como sexo, edad, nivel de ingresos, ubicación geográfica, entre otros. 

Con esta información puedes definir el perfil básico para tus nuevos clientes o segmentar tu audiencia. Afortunadamente, es fácil obtener estos datos, ya que se ha incrementado el tiempo que los usuarios están conectados a internet y a las redes sociales. 

Tómate el tiempo necesario para monitorear los cambios súbitos en los hábitos de compra y otros aspectos relevantes de tus clientes y adaptar tus estrategias en consecuencia.

Navegando hacia la cultura data driven 

El covid-19 ha propiciado una transformación integral de las empresas. Para adaptarse a esta transformación, es necesario tener en cuenta tres cuestiones imprescindibles.

Tecnología

Una cultura data driven debe estar acompañada de la tecnología adecuada que ayude a optimizar y a aprovechar la información. Fundamentalmente, se deben adoptar plataformas que sean flexibles y escalables.

Las plataformas digitales de capacitación, por ejemplo, permiten ver qué cursos o materiales de capacitación funcionan de manera efectiva, tanto en términos de compromiso como de resultados de aprendizaje, y que se están quedando cortos. 

Esta capacidad de identificar contenido de bajo rendimiento y probar alternativas hace posible realizar mejoras incrementales y continuas.

Talento humano

Capacita al talento humano y aprovecha los beneficios del data-driven
Photo by Bongkarn tanyaky on Pexels licencia CCO

Si bien la tecnología es vital para el data driven, lo cierto es que necesitas talento humano con las habilidades y el conocimiento para usar la tecnología y sacarle provecho a la información. Al final, son las personas las que pueden analizar los datos y crear una hoja de ruta con la información extraída.

Además, disponer de colaboradores bien formados garantiza que se usarán datos de calidad, se reducirán los errores o información duplicada y se conseguirá más precisión y procesos mejor organizados.

Estrategia

La estrategia debe formar parte del enfoque data driven. Como líder, debes involucrarte en diferentes áreas de la empresa, desde la definición de los objetivos hasta el diseño de los procesos internos.

Es preciso el diseño de una gestión de datos que se adapte a las necesidades del negocio. Esto incluye elegir a los profesionales adecuados y definir los puestos que ocuparán todos y cada uno de los colaboradores dentro de los equipos.

En PMK gestionamos de manera integral los procesos formativos de tu empresa

Con un grupo interdisciplinario dedicado a tu negocio, en PMK podemos gestionar los procesos formativos de tu empresa. 

¿Cómo lo hacemos?  

  • Diseñamos un plan de capacitación a la medida

Determinamos las necesidades de formación de tus empleados. Luego, desarrollamos un plan de capacitación basado en las necesidades y los objetivos estratégicos de tu negocio.

  • Creamos recursos y brindamos experiencias de aprendizaje únicas

Un programa de capacitación exitoso contempla la creación de contenido atractivo y eficaz. Por ejemplo, videos interactivos, infografías, podcast, webinar, entre otros. 

Además, utilizamos herramientas de aprendizaje innovadoras como la gamificación para motivar a los colaboradores a aprender más.  

  • Implementación y seguimiento de los procesos formativos

 Esto nos permite monitorear constantemente el progreso de tus colaboradores. Asimismo, nos ayuda a recopilar comentarios de los estudiantes y las partes interesadas para hacer ajustes si es necesario. 

Pero no nos limitamos a diseñar e implantar el plan de capacitación, hay muchas más cosas que podemos hacer por tu empresa.

Esto puede incluir: 

  • Diseño de soluciones de capacitación para tu negocio
  • Desarrollo de experiencias de aprendizaje basadas en la digitalidad y virtualidad.
  • Gestión de tu plataforma de aprendizaje
  • Disponibilidad de formadores y tutores virtuales para la implementación de los programas formativos. Los entrenamos y formamos en tu negocio y necesidades
  • Administración de la data académica; generación de informes
  • Administración del tablero de indicadores.
  • Mejoras ante resultados de cada KPI.

Con la ayuda de los proveedores de formación, obtendrás una ventaja competitiva. Además, como te acompañaremos durante todo el proceso formativo, se podrán evitar problemas en el futuro. En resumen, el diseño de un programa de formación para los colaboradores de tu empresa requiere una planificación cuidadosa. Pero con los recursos y las herramientas de aprendizaje adecuadas, el proceso será mucho más fácil.

Mensajes claves

La crisis ha creado inmensos patrones de datos, empujando a todas las empresas a adoptar un enfoque data driven. Obviamente, esto representa un beneficio a corto y largo plazo, ya que tendrás más oportunidades de responder eficazmente a ambientes complejos.

Asegúrate de contar con la tecnología adecuada, apóyate en tus sistemas CRM para recopilar datos de calidad y mejorar las ventas. Además, cerciórate de capacitar a tu fuerza laboral para que puedas aprovechar los beneficios de la tecnología de análisis de datos. 

Estar más informado y contar con datos de calidad te garantizara una transformación digital ganadora. Si necesitas apoyo, en PMK te podemos ayudar. 

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